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石家庄会议服务——关于酒店会议服务怎么做好
2012-12-06 17:03:24 来源:石家庄婚庆公司 作者:hblbwh 【 】 浏览:469

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一、会前服务
1、做好会议服务促销。了解和熟悉酒店的设备、设施与内部运作程序,正确灵活地运用酒店授予的权利,随机应变地运用谈判技巧。销售洽谈时要有诚意和耐心。
2、主动参与会议策划。销售人员需主动提供延伸服务,积极主动地提供参考意见和建议,协助会议组织者周密地做好会议前期的有关准备工作,在会议组织方的心目中留下深刻的第一印象。
3、认真落实服务承诺。销售洽谈中关于会议服务的所有安排和要求,均要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中需明确会议的各项要求,任何修改和调整都必须通过双方协商予以确认。酒店方必须把会议组织方做出的承诺一一详细记录,以制定具体的“会议接待计划书”,每项承诺如何兑现、何时完成,均要落实到人。
二、会中服务
1、会议期间,酒店应有专人负责与会议组织者联络、沟通,及时跟进,确;嵋榉竦耐骋恢富雍托。
2、酒店的会议联络员要以高度的责任心和组织能力,及时有效地处理解决会议组织方随时提出的紧急需求,不能敷衍推诿,以保证会议的正常进行。
3、顺应与会者的心理,组织各种形式的留念活动。特别是一些大型、重要会议的参与者,往往把承办酒店作为个人一次美好经历的见证,酒店应籍此把文章做好做足,比如签字、拍照留恋、赠送酒店小标志等纪念品,使与会者成为酒店的潜在客户。
三、会后服务
1、服务善始善终;嵋榻崾,酒店的服务没有结束。即使会务组撤了,但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象,不能让他们有会散茶凉的感觉。
2、重视总结提高。与会者来自四面八方,他们是本次会议的参加者,可能就是下次会议的组织者和决策者。因此,酒店要注意收集举办本次会议的有关信息,为下次会议的承办打下基础。要把资料归类、分析、整理并存档,从中发现问题,找出原因,总结经验,作为提高会议服务质量的宝贵财富。
3、搞好跟踪回访。定期或不定期的向会议组织者和出席者寄送酒店的有关信息和资料,并进行定期销售回访,联络感情,逐渐使对方感到自己是酒店的贵宾,从而成为酒店忠实的回头客户。

 

Tags:酒店会议 石家庄礼邦文化 责任编辑:libanghunqing
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